蕭銘楷 BMW Designworks上海設(shè)計(jì)工作室前創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心總監(jiān)。華碩任職期間，拿下華人設(shè)計(jì)師的第一座德國(guó) iF 金獎(jiǎng)（素有工業(yè)設(shè)計(jì)界的奧斯卡獎(jiǎng)），之后陸續(xù)帶領(lǐng) ASUS 以及 PEGA D&E 團(tuán)隊(duì)每年獲得德國(guó) iF 和 Reddot 紅點(diǎn)以及日本 Gmark 等等獎(jiǎng)項(xiàng)，也讓華碩品牌開(kāi)始以設(shè)計(jì)品味聞名于消費(fèi)者。

 蕭銘楷

得獎(jiǎng)，更大的意義在降低內(nèi)部溝通成本

提到蕭銘楷（Kyle），大多數(shù)媒體報(bào)導(dǎo)都把焦點(diǎn)放在「得獎(jiǎng)」。其中最耀眼的莫過(guò) 2005 年任職華碩期間，拿下華人設(shè)計(jì)師的第一座德國(guó) iF 金獎(jiǎng)。那年 iF 正好 50 週年，華碩、蘋(píng)果、愛(ài)普生同時(shí)上臺(tái)，更顯意義非凡。

Kyle說(shuō)，本來(lái)就喜歡嘗試不一樣的材質(zhì)。得獎(jiǎng)的 W1 是全世界第一臺(tái)用了碳纖維的筆電，不僅觸感好、重量比同級(jí)產(chǎn)品輕 15%，更可貴的是，還考慮到保固強(qiáng)度，間接降低公司后續(xù)維修成本。這款之后，又將皮革、竹子用在筆電上，同樣量產(chǎn)化，業(yè)務(wù)單位認(rèn)為有賣(mài)點(diǎn)，還蠻喜歡賣(mài)的。

本以為話題會(huì)繼續(xù)談創(chuàng)作理念，或者修改過(guò)程裡的艱辛故事，沒(méi)有，差不多就這樣，話鋒一轉(zhuǎn)，講「溝通」。得獎(jiǎng)以后，對(duì)外，公司有好的宣傳；對(duì)內(nèi)，上層更愿意傾聽(tīng)設(shè)計(jì)的意見(jiàn)，包括橫向的業(yè)務(wù)、行銷(xiāo)、制造部門(mén)也比較容易形成共識(shí)，無(wú)形中降低了內(nèi)部溝通成本。

榮獲德國(guó) iF 金獎(jiǎng)的 ASUS W1

榮獲德國(guó) iF 金獎(jiǎng)的 ASUS W1

設(shè)計(jì)出身，能管工廠人資的中歐國(guó)際工商學(xué)院 EMBA。論背景，Kyle 是不折不扣的設(shè)計(jì)人，成大工業(yè)設(shè)計(jì)系畢業(yè)，到紐約普瑞特藝術(shù)學(xué)院（Pratt Institute），中間去了丹麥念家具設(shè)計(jì)，后被普瑞特的教授勸說(shuō)，又回紐約念完。學(xué)業(yè)一路都與設(shè)計(jì)有關(guān)，研究所畢業(yè)后留在美國(guó)，為兒童博物館做展示設(shè)計(jì)。 2001 年碰上 911 事件，他苦笑工作還在但公司不在了，于是回到臺(tái)灣。

2002 年華碩找人，他應(yīng)征進(jìn)去，成為全集團(tuán)第 8 位設(shè)計(jì)師，和后來(lái)數(shù)百人大編制不可同日而語(yǔ)。2005 年得 iF 獎(jiǎng)以后，受命開(kāi)辦創(chuàng)意中心（Innovation Lab），隔年就到上海成立分部。Kyle 提到，06 年一邊要開(kāi)展中國(guó)事業(yè)，一邊要做 LBS（Location Based Service）和車(chē)用資訊娛樂(lè)系統(tǒng)（In-Vehicle Infotainment system）兩個(gè)大題目，角色從設(shè)計(jì)者開(kāi)始轉(zhuǎn)為管理者。

2008 年，華碩、和碩分家，他選擇留在上海，隨童子賢創(chuàng)立 PEGA D&E，與和碩形成 Design – Manufacture – Service 的一條龍?bào)w系。這條龍的龍頭，在設(shè)計(jì)部分同時(shí)拉開(kāi)兩條線，一條對(duì)內(nèi)部服務(wù)，如同華碩、明基、宏基的設(shè)計(jì)部門(mén)，做深；另一條對(duì)外接案，做設(shè)計(jì)服務(wù)，在拓展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也有機(jī)會(huì)為制造端找新客戶，做廣。有時(shí)，碰到資金不夠但具潛力的新創(chuàng)公司，則采取「設(shè)計(jì)換股」方式成為股東。整體來(lái)看，與其說(shuō)設(shè)計(jì)，不如說(shuō)更接近 NPI（New Product Introduction，介于制造工廠與研發(fā)單位之間的橋梁）。

逐漸由勞方往資方移動(dòng)的路上，2010 年，被公司派去念中歐國(guó)際工商學(xué)院 EMBA，每個(gè)月回臺(tái)北一周，順帶照看臺(tái)北設(shè)計(jì)中心。當(dāng)時(shí)臺(tái)北、上海、北京共有 100 多個(gè)設(shè)計(jì)師，服務(wù)內(nèi)、外客戶，九陽(yáng)就是其中之一。

2012 年，中歐一畢業(yè)，隨即調(diào)任昌碩科技總經(jīng)理特助，又是多線發(fā)展：

2015 年，幾乎搭直升機(jī)般的職場(chǎng)發(fā)展，因?yàn)橐粓?chǎng)滑雪意外暫停。休養(yǎng)期間，BMW 找上門(mén)。因?yàn)橄矚g車(chē)，也因?yàn)樵?IT 大廠待了 10 多年，想換個(gè)環(huán)境，就順勢(shì)轉(zhuǎn)換跑道。Kyle 表示，BMW 找上他的原因，正是 2006 年做車(chē)用資訊娛樂(lè)系統(tǒng)的機(jī)緣，對(duì)他預(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展的能力很有興趣，他自承好奇心重，玩的東西多，觸類旁通，自然整合的結(jié)果。

筆記本設(shè)計(jì)手稿

制造思維 vs. 設(shè)計(jì)思維：假如大家不開(kāi)車(chē)了，干嘛還要甩尾呢？

他舉汽車(chē)的例子，汽車(chē)設(shè)計(jì)一個(gè)周期要 7 年，與手機(jī)大不同，我們現(xiàn)在看的車(chē)子，是 7 年前研發(fā)設(shè)計(jì)的；同樣地，現(xiàn)在要設(shè)計(jì)什么，得往后面 7 年去想。時(shí)代變化很快，汽車(chē)大廠很難想像忽然有一天要擔(dān)心做手機(jī)的（小米）、做電視的（樂(lè)視）變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代， Uber 也可以來(lái)制造汽車(chē)，不用很好的引擎和底盤(pán)，只要坐起來(lái)舒服就好，當(dāng)大家都不開(kāi)車(chē)的時(shí)候，干嘛要甩尾呢？這就是制造思維和設(shè)計(jì)思維的差別，規(guī)格漂亮不等于就是消費(fèi)者要的。就像幾年前，臺(tái)灣的手機(jī)代工廠覺(jué)得小米規(guī)格不怎么樣，可是它卻滿足了某一大群人的需要，就能吃下一塊市場(chǎng)。

要更謙卑地知道客人要什么

話說(shuō)滿足需求，做調(diào)研、發(fā)問(wèn)卷就會(huì)知道嗎？他分享設(shè)計(jì)九陽(yáng)豆?jié){機(jī) D08 系列的案例，很值得借鑒。

九陽(yáng)在 1994 年就做出豆?jié){機(jī)上市，2010 年找上 PEGA 的時(shí)候，已經(jīng)有 16 年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，而 Kyle 也在中國(guó)待了第 6 個(gè)年頭，不過(guò)在打造新設(shè)計(jì)之前，雙方還是歸零重來(lái)。

調(diào)研問(wèn)受訪者認(rèn)為豆?jié){機(jī)材質(zhì)是金屬好還是塑膠好，90% 都回答金屬，比較沒(méi)有加熱溶出塑化劑的問(wèn)題，而且好清洗，比較衛(wèi)生。設(shè)計(jì)師收到，著手進(jìn)行測(cè)試設(shè)計(jì)，卻沒(méi)被市場(chǎng)買(mǎi)單，主因竟也是金屬，受訪者說(shuō)「冷冰冰的，沒(méi)有親和力」。這……怎么改？

后來(lái)他們深入上海大媽家裡，弄清楚廚房是什麼樣子、豆?jié){機(jī)跟旁邊廚具餐具的關(guān)系、早上起來(lái)做豆?jié){的心情是怎麼樣的……，才抓到感覺(jué)。結(jié)論是用塑料包覆金屬，外印素雅花色，既有親切感，又兼顧健康和衛(wèi)生，上市大賣(mài)七、八百萬(wàn)臺(tái)，這款 D-08 從此成為九陽(yáng)豆?jié){機(jī)設(shè)計(jì)的分水嶺之作，上過(guò)中央電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)，被暱稱「D-08 CCTV」，連目前官方簡(jiǎn)介影片用的代表機(jī)型，也是這款。

Kyle 指出，如果不是接外案，一般公司內(nèi)部設(shè)計(jì)者很難有機(jī)會(huì)碰上。所謂消費(fèi)者需求，必須「沉浸」在裡面去找出來(lái)，不是用問(wèn)的，而這也是做品牌該走的路，靠好的產(chǎn)品、獨(dú)特的體驗(yàn)，像蘋(píng)果一樣，贏得忠實(shí)的粉絲。設(shè)計(jì)師要更謙卑地知道客人要什麼，以及分清楚是為自己做，還是為別人做？最好的當(dāng)然是：你在為自己做的同時(shí)，又能被市場(chǎng)認(rèn)同。

九陽(yáng)豆?jié){機(jī) D-08